Políticas de Privacidad y de Envío
Políticas de Envío
En Koala nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, rápida y con el mejor servicio.
Cobertura
Realizamos entregas en Asunción, Gran Asunción y todo el territorio nacional.
Plazos de entrega
- Las entregas se realizan según la zona y la disponibilidad logística.
- Para algunas localidades del interior los plazos pueden variar, con un tiempo máximo estimado de hasta 15 días hábiles.
- Los productos fabricados a medida o con medidas especiales tendrán un plazo de entrega informado al momento de la compra.
Horario de entrega
Las entregas se realizan habitualmente entre las 07:00 y las 20:00 horas. En fechas especiales o promociones este horario podrá extenderse.
Antes de recibir tu pedido
- Te recomendamos verificar que el producto pueda ingresar por puertas, pasillos, escaleras o ascensores.
- Si el ingreso requiere maniobras especiales (como elevación por balcón o equipos externos), nuestro equipo te informará previamente el costo correspondiente.
Recepción del producto
Al momento de la entrega, verifica que el producto se encuentre en buen estado antes de firmar la conformidad.
Si detectas alguna novedad, infórmala inmediatamente a nuestro personal o a través de nuestros canales de atención.
¿Necesitas ayuda?Si tenés consultas sobre el estado de tu entrega o necesitas reprogramarla, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 0215888500
Estaremos encantados de ayudarte.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
En Koala queremos que tu experiencia de compra sea simple, transparente y segura. Por eso compartimos nuestras políticas de entrega, cambios y devoluciones para que compres con total tranquilidad.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Podrás solicitarlo cuando:
- El producto presente daños atribuibles al transporte o fabricación.
- Recibas un producto diferente al comprado.
- Exista un inconveniente cubierto por la garantía o por la legislación vigente.
¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos a través de nuestros canales de Atención al Cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará cada caso y te informará la solución correspondiente en el menor tiempo posible.
Reprogramación de entregas
Si no pudiste recibir tu pedido en la fecha acordada, podremos coordinar una nueva entrega según disponibilidad logística.
Reembolsos
Cuando corresponda un reintegro, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o conforme a la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tenés consultas sobre el estado de tu entrega o necesitas reprogramarla, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 0215888500
Estaremos encantados de ayudarte.
